Politique relative à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO)
1.0 Objectif
En Ontario, la LAPHO est entrée en vigueur le 13 juin 2005. La norme pour les services à la clientèle, qui est la première des cinq normes à être légiférées en vertu de la LAPHO, vise à garantir que les personnes handicapées reçoivent le niveau de service à la clientèle auquel nous nous attendons tous. La Norme d'accessibilité pour les services à la clientèle s'applique à toutes les personnes ou organisations en Ontario qui fournissent des biens ou des services et qui ont un ou plusieurs employés. Le présent document décrit l'engagement de RYCOM à l'égard de la LAPHO ainsi que nos politiques relatives à la norme pour les services à la clientèle.
2.0 Champ d'application
Cette politique s'applique à tout le personnel de RYCOM et aux clients que nous servons.
3.0 L'engagement de RYCOM
RYCOM s'engage à fournir des produits et services d'une manière qui respecte la dignité, l'indépendance, l'intégration et l'égalité de toutes les personnes. RYCOM s'engage à assurer l'accessibilité pour ses employés et pour les clients qu'elle sert et s'efforcera de répondre aux besoins des personnes handicapées de manière opportune et efficace. RYCOM croit en l'égalité des chances et s'engage à respecter pleinement la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (LAPHO).
4.0 Politiques
Un service clientèle efficace commence et se termine par la satisfaction du client. Les clients peuvent avoir des besoins différents que nous devons reconnaître. Le plan de service client accessible de RYCOM consiste à fournir un service client accessible aux personnes handicapées par les moyens suivants :
4.1 Communication
La communication est essentielle pour fournir un service exceptionnel. Les informations sont généralement partagées sous forme écrite, verbale ou visuelle. Nous communiquerons avec les personnes handicapées d'une manière qui tient compte de leur handicap. Nos méthodes de communication sont flexibles, et nous aiderons à fournir des formats ou des méthodes de communication alternatifs si un client ou un employé le demande.
Les factures peuvent être fournies dans un format alternatif sur demande. Toute question que les clients pourraient avoir concernant le contenu de leur facture sera répondue en personne, par téléphone, par courriel ou sous tout autre format qu'ils pourraient demander.
4.2 Feedback
RYCOM accueille et encourage les commentaires sur la façon dont nous fournissons un service client accessible. Les commentaires des clients nous aideront à identifier les obstacles et à répondre aux préoccupations.
RYCOM s'assurera que son processus de retour d'information est accessible aux personnes handicapées en fournissant ou en organisant des formats accessibles et des supports de communication, sur demande. Toute personne souhaitant faire part de ses commentaires peut le faire de la manière suivante :
Courriel : customercare@rycom.com
Courrier/en personne : 6201 Highway 7 #8, Woodbridge, ON
Téléphone : 1-800-653-5366
4.3 Avis de perturbation
Si, à quelque moment que ce soit, nos services sont interrompus pour le public, un avis sera affiché à toutes les entrées publiques et indiquera la raison de l'interruption, la durée estimée de l'interruption et les mesures d'adaptation qui sont prises, le cas échéant.
4.4 Utilisation d'appareils fonctionnels, d'animaux d'assistance ou de travailleurs de soutien
Les personnes handicapées sont invitées à apporter leurs animaux d'assistance, leurs assistants et leurs appareils d'assistance sur le site, le cas échéant. Il peut s'agir, entre autres, d'animaux d'assistance, de travailleurs de soutien, de fauteuils roulants, de cannes ou de déambulateurs, de bouteilles d'oxygène ou d'appareils de communication électronique. Une formation sera dispensée sur la manière d'interagir professionnellement et correctement avec les personnes accompagnées d'un animal d'assistance.
Nos clients et nos employés sont encouragés à informer RYCOM de tout besoin particulier nécessitant un aménagement et auquel nous pouvons répondre.
4,5 Formation
RYCOM offrira une formation sur l'accessibilité des services à la clientèle à tous les employés et bénévoles et à toute personne qui fournit des biens ou des services aux clients en notre nom. La formation comprendra un aperçu de la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario, les politiques de RYCOM, la façon d'interagir avec les personnes ayant différents types de handicaps et la façon d'interagir avec les personnes qui ont besoin d'appareils fonctionnels, d'animaux d'assistance ou d'une personne de soutien.
Une formation sera dispensée à chaque employé lors de son entrée en fonction et lorsque les informations ou les politiques du site
seront mises à jour.
4,6 Emploi
RYCOM est un employeur qui respecte l'égalité des chances et s'engage à fournir des pratiques d'emploi accessibles. RYCOM continuera à se conformer à la norme d'emploi en éliminant de manière proactive tout obstacle tout au long du cycle d'emploi.
RYCOM tiendra compte des besoins des personnes handicapées à toutes les étapes du processus de recrutement, d'intégration et d'emploi. Les candidats peuvent demander des mesures d'adaptation à tout moment et RYCOM consultera le candidat pour fournir des mesures d'adaptation qui tiennent compte de ses besoins en matière d'accessibilité.
Le développement et les opportunités de carrière seront accessibles à tous les employés, quel que soit leur handicap.
RYCOM dispose d'un programme de gestion des invalidités à court et à long terme qui aide les employés à établir des plans d'adaptation individuels et des options de retour au travail pour ceux qui ont été absents.
4.7 Modifications des politiques
Toute politique de RYCOM qui ne respecte pas et ne promeut pas les principes de dignité, d'indépendance, d'intégration et d'égalité des chances pour les personnes handicapées sera modifiée ou supprimée.